Problemas frecuentes

⚡ PROTOCOLO: Pasos a seguir si se corta la luz

1. Verificación de equipos al restablecerse la energía

• Una vez que vuelve la luz, corroborar que el servidor y todas las computadoras estén encendidas, incluyendo los controladores de surtidores propios de la estación (Fusion, CIO/Vox).

• Si alguno no enciende, el sistema no podrá comunicarse con los surtidores y no se podrá despachar combustible, o bien, no se verán los despachos en el sistema.

• En ese caso, consultar con el encargado o jefe para pasar los surtidores a modo manual y continuar la operación.

2. Conectividad a internet

• Verificar que el módem/router tenga todas las luces encendidas.

• Si alguna no lo está o no hay conexión, desenchufar el módem (sin presionar ningún otro botón), esperar 20 segundos y volver a enchufarlo.

• Esto garantiza el correcto funcionamiento de internet y de MercadoPago.

3. Revisión del servidor

• En el servidor no deben cerrarse ciertos programas, por ejemplo:

  • z.pago

  • Controladores de surtidores (fusion.monitor, cio.monitor, según la petrolera).

• Verificar que estos programas estén en ejecución.

• Si no lo están, cerrar y volver a abrir los programas o reiniciar el servidor.

• Esto asegura la visualización de los despachos en la playa.

• Si usted tiene el sistema Head-Office, verifique que el sincronizador esté encendido. Recuerde que hasta que no tenga internet, no se sinronizarán los comprobantes.

4. Error de red en la PC de facturación

• Si en la computadora de playa o shop aparece un cartel rojo de “Error de red”, reiniciar la computadora.

• Si el problema persiste, comunicarse con el técnico de la estación.

5. Reautorización de uso del sistema

• Si aparece el mensaje “Reautorización de uso del sistema”, primero reiniciar la computadora.

• Si el mensaje continúa, contactar al número de soporte fuera del horario comercial de z.system si es fuera de nuestro horario de atención: de Lunes a Viernes de 9 a 13 y de 14 a 17hs, en ese caso contactarse a nuestras líneas rotativas o bien a nuestro whatsapp del Centro de Atención al Cliente.

6. Facturación electrónica

• Recordar que, si la facturación es electrónica (AFIP / ARCA), es obligatorio tener conexión a internet para poder emitir comprobantes.

7. Comunicación ante inconvenientes

• Ante cualquier inconveniente, contactarse siempre con el técnico de la estación de servicio.

• Si el técnico determina que el problema está en el sistema, él se comunicará con z.system para su resolución.

8. Acceso al usuario operador

• Para ingresar al usuario operador, utilizar la siguiente clave:
  operador